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            2021年11月,經批準,醫院原醫務科分為醫務科和醫患辦,新成立醫院醫患關系科(優質服務科)兼管病員服務中心?,F有工作人員11人,其中科長1名,科室職員10名。醫患關系科(優質服務科)以弘揚“仁濟”精神為內核的特色醫院文化,規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境,提升患者和職工獲得感、幸福感、安全感,形成濃厚的人文氛圍,努力打造全國人文醫院品牌為目標。主要職責為:負責統籌患者和職工滿意度及流程優化工作。牽頭負責醫院投訴管理,承擔投訴的統籌、處理、分析和預防等工作;建立健全投訴的接待和處置程序,指導相關職能部門妥善處理各類投訴;牽頭人文醫院建設工作;負責各類患...
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